Auto Gallery Herford GmbH

Ich war mit dem Service und dem Verkauf meines Autos bei der Autogalerie Herford rundum zufrieden. Von der ersten Beratung bis zum Abschluss lief alles unkompliziert, freundlich und professionell ab. Die Kommunikation war jederzeit zuverlässig und alle Absprachen wurden eingehalten.<br><br>Man fühlt sich dort als Kunde wirklich gut aufgehoben und merkt, dass Wert auf einen guten Service gelegt wird. Ich kann die Autogalerie Herford daher uneingeschränkt weiterempfehlen und würde mein Auto jederzeit wieder dort verkaufen. Vielen Dank für die tolle Abwicklung!<br><br>Liebe Grüße ✌️

Das Autohaus macht einen vernünftigen und kompetenten Eindruck, der Verkäufer war sehr entgegenkommend und freundlich, sodass man sich wohl aufgehoben gefühlt hat. Auch bei der Abholung des neuen Fahrzeugs ist man entgegengekommen und hat sich ohne großen Aufwand und Diskussionen einigen können. Fragen wurden ohne drumherum und ausführlich beantwortet und man wurde zu nichts gedrängt oder gezwungen.

1 Stern – absolut respektloser Umgang mit einem Kunden<br><br>Ich kann von diesem Autohaus leider nur abraten. Ich hatte über eBay Kleinanzeigen mehrere Tage mit einem Mitarbeiter geschrieben und anschließend einen Termin für 15:00 bzw. 15:30 Uhr vereinbart. Dafür bin ich extra 100 km gefahren.<br><br>Der Mitarbeiter hatte mir vorher mitgeteilt, dass er selbst beim Termin nicht da sein würde, ich aber alles mit dem Teamleiter klären könne. Also bin ich davon ausgegangen, dass der Termin entsprechend organisiert und die Fahrzeugprüfung möglich ist.<br><br>Als ich dann dort angekommen bin, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass der zuständige Prüfer bzw. Gutachter gar nicht vor Ort ist und die Überprüfung deshalb nicht stattfinden kann. Ich solle einfach an einem anderen Tag wiederkommen.<br><br>Ganz ehrlich: Was soll so etwas? Wenn der zuständige Mitarbeiter nicht da ist, kann man das einem Kunden vorher mitteilen. Es kann nicht sein, dass jemand 100 km fährt, Zeit und Sprit investiert und dann vor Ort erfährt, dass der vereinbarte Termin überhaupt nicht durchgeführt werden kann.<br><br>Für mich ist das einfach respektlos, unprofessionell und absolut nicht kundenorientiert. Eine kurze Nachricht oder ein Anruf vorher hätte gereicht und mir die komplette Fahrt erspart.<br><br>So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um. Ich hätte mir hier deutlich mehr Organisation und vor allem Respekt vor der Zeit des Kunden gewünscht.

My experience with this dealership was unfortunately far from what I expected.<br><br>I first contacted one of the salesmen about the car and had some normal questions, including about the service history. I was told the car had been well maintained, but was jokingly told on WhatsApp that every additional question would cost €100. It was meant as a joke, but honestly, is that really how you want to start a customer relationship? I decided to ignore it because I was still interested in the car.<br><br>Shortly after, the salesman stopped replying and I was eventually referred to Yanik Oktay.<br><br>Before travelling to the dealership, I made it very clear that I wanted to pay by credit card and, if I bought the car, drive it home the same day on proper plates. I was told this would not be a problem. I test drove the car, really liked it and decided to buy it, only to find out that credit card payment was not possible after all.<br><br>I then waited around 4 hours for my bank transfer. This was not their fault, as I use a foreign bank. While waiting, Yanik kindly came with me to the LBV to sort out the plates. There I found out that the original Teil I and Teil II documents were not at the dealership but apparently in Munich, and that the documents I had been shown were only copies. Because of this, I could only get temporary plates. I was then charged €100 by Yanik's boss for him to go and help me get the plates. I still had to pay for the plates and the LBV service myself.<br><br>I had also asked them to wash and fill up the car, as it was very dirty and almost empty when I test drove it. When we returned, I discovered that both side mirror covers had come off in the car wash and both mirrors were badly scratched. An employee simply shrugged his shoulders when I pointed it out. I was told the car would be filled up, but they didn't even fill it a quarter full.<br><br>After I had paid for the car, I was also told for the first time that it was a brokerage sale on behalf of another person, meaning there was no warranty. This is something I believe should have been made clear before I bought the car, not afterwards.<br><br>The paperwork then became a complete nightmare. The original documents and second key had to be sent from Munich to Herford and then to Hamburg. This took almost two weeks, while my temporary plates were only valid for six days. I was left with a car I could no longer legally drive. Because I live around three hours from Herford and needed the papers urgently, I had to rent a car and drive there myself to pick them up instead of waiting for them to be forwarded to Hamburg.<br><br>I was told the bank had "forgotten" to send one of the documents. So i had to wait more days for it to make sense for me to come to Herford. When I finally came and received papers. I noticed the Teil I had been issued the day before, which made that explanation about the "forgotten" rather questionable. I had also told them I would arrive at 9:00 on Saturday to collect the papers, but still had to wait around an hour because the employee responsible had not shown up. The second key finally arrived around three weeks after the purchase.<br><br>After finally getting everything sorted and driving the car for about a week, I found out that it needed a major service at BMW costing more than €1,500. This was especially frustrating after specifically asking about the service history and being told the car was well maintained in their own workshop.<br><br>Yanik himself was a nice guy and genuinely tried to help me, he even had holiday the week after the sale and answered my messages so that was nice of him, although the language barrier made things more difficult.<br><br>Unfortunately, my overall experience with the dealership and customer service was very disappointing. Too many things were either not communicated beforehand or simply went wrong during and after the purchase.

Bieten teilweise tolle Fahrzeuge an. Schaffen es aber nicht Kunden zu begrüßen oder anzusprechen, wenn man sich intensiv Fahrzeuge ansieht. Schienen sehr mit sich selbst beschäftigt zu sein…

Der Stanislaw Gibert ist ein sehr guter und emphatischer Verkäufer welcher auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden eingeht.

Sehr freundlicher und ehrlicher Verkäufer. Das Auto entspricht genau der Beschreibung. Ich bin sehr zufrieden und kann den Verkäufer uneingeschränkt weiterempfehlen!<br>Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Stanislaw Gibert!<br>Lg Oksana

Danke an Herrn Giebert.<br>Autokauf und Verkauf liefen ehrlich und vertrauensvoll ab. Herr Giebert war eine echte Hilfe und Unterstützung und dazu sehr kompetent und freundlich.