ATU Velbert

Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. 20min zu warten ist mir mehrfach passiert.<br>Terminvereinbarungen sind chaotisch, Bearbeitungen dauern zu lange. Eine normale Inspektion hat 2 Tage gedauert.<br>Das warten auf das Auto ist das Eine, keine Kunden WCs bei langen Wartezeiten vorzuhalten, das Andere.<br>Da muss sich der Servoce massiv verbessern.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hatte bereits vor zwei Wochen einen Termin zum Ölwechsel vereinbart. Vor Ort war der Umgang zunächst sehr unfreundlich. Nach einer Stunde Wartezeit wurde mir dann gesagt, dass der Ölwechsel wegen Personalmangels nicht gemacht werden kann und ich einen neuen Termin in zwei Wochen bekommen soll.<br>Angeblich wurde versucht, mich telefonisch zu erreichen, obwohl weder ich noch meine Frau einen Anruf erhalten haben. Auch andere Kunden vor Ort wirkten sehr unzufrieden.<br>Jetzt muss ich wieder zwei Wochen warten. So stelle ich mir einen vereinbarten Termin und guten Kundenservice leider nicht vor.

Brauchte paar Dinge, leider war nicht alles da. Mitarbeiter hat sich sehr viel Mühe gegeben, das kann man auch mal mit fünf Sternen bewerten.

Bei den ATU Filialen lässt die Auswahl an Zubehör leider immer mehr nach. Bei ATU in Velbert ist sie aber noch gut. Die Mitarbeiter sind sehr höflich und hilfsbereit.

Unfassbar unfreundlicher Empfang am "Service"Point! Ok, vielleicht bin ich selbst Schuld - wie kann ich als potentieller Kunde es auch wagen, 30 Min vor Feierabend das Personal mit einer Anfrage zu belästigen...<br><br>Als Reaktion wurde ich dann auf weit, weit entfernte Zeiten vertröstet, aber nicht ohne dass der "Service"Mann schon mal eine lange Liste der zu kaufenden Ersatzteile ersann - das auch noch, ohne das Fahrzeug auch nur in Augenschein zu nehmen; es wurde noch nicht einmal über Hersteller, Typ oder gar das Fehlerbild gesprochen. Gerade letzteres würde ich Naivling für nötig halten, scheine aber wohl zu unwissend zu sein....<br><br>Was ich weiß: welchen Hof ich zukünftig meide, wie der Teufel das Weihwasser!

War heute bei ATU Velbert. Habe einen VW Polo und hatte mir eine Schraube in den Reifen gefahren. Wurde bei ATU kompetent,freundlich und Fair beraten. Mir wurde nichts aufgedrängt. Wartezeit für den Komplett Räderwechsel keine 2 Stunden. Also alles mehr als zufrieden gelaufen.<br><br>Werde wenn ich nochmal etwas an meinem Auto habe auf alle Fälle wieder zu ATU Velbert fahren.<br><br>Vielen Dank für alles und Daumen hoch<br><br>P.S. Kann due negativen Bewertungen absolut nicht nachvollziehen

Eine Woche nach der Inspektion direkt liegengeblieben mit dem KFZ. Defekte Wasserpumpe.<br>Kfz Mechatroniker des Vertrauens hat gesagt, das hätte bei der Inspektion auffallen müssen, da ganz viel Kühlmittel bereits getrocknet drum herum zu sehen war.<br>Schade, hätte gehofft das so etwas bei der Inspektion geprüft wird.

Bisher ist immer alles super problemlos gelaufen, haben diverse Sachen machen lassen. Immer unsere erste Anlaufstelle.