Wenn ein Termin zum Räderwechsel ca. 3 Stunden dauert und davon alleine 1 Stunde nur für's Rechnung schreiben gebraucht wird, macht man sich seine Gedanken. Bisher waren wir sehr zufrieden, die Leistung auch jetzt gut erfüllt.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie bisher immer sehr zufrieden mit uns waren und das Team die technische Leistung beim Räderwechsel auch dieses Mal gut erfüllt hat.Ihre Kritik bezüglich der langen Wartezeit von insgesamt drei Stunden nehmen wir jedoch sehr ernst. Dass Sie allein eine Stunde auf die Rechnungsstellung warten mussten, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen effizienten und kundenfreundlichen Service. Für die entstandene Verzögerung und den Zeitverlust entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.Gerade beim saisonalen Räderwechsel kann es in unseren Filialen zu einem sehr hohen Kundenaufkommen kommen. Dennoch darf die administrative Abwicklung nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen. Wir werden Ihre Rückmeldung direkt an die Filialleitung weitergeben, damit die Abläufe an der Annahme überprüft und für die Zukunft optimiert werden.Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder in der gewohnten Schnelligkeit überzeugen können, und danken Ihnen für Ihre langjährige Treue.
