Ich war diese Woche in dieser Filiale, um Kühlmittel für mein Fahrzeug zu kaufen. Fachlich hat letztlich zwar alles funktioniert, allerdings empfand ich den Umgang des Mitarbeiters als sehr unprofessionell.<br><br>Bereits auf meine Begrüßung reagierte er lediglich mit „Wat is?“, anstatt mich höflich zu begrüßen. Während der Beratung machte er mehrfach Bemerkungen, die vermutlich als Scherz gemeint waren, auf mich aber eher respektlos wirkten. So sagte er unter anderem, er habe selbst „keine Ahnung“, und als ich das Kühlmittel aus seiner Hand nehmen wollte, meinte er: „Nee, das habe ich jetzt in der Hand, meins. Das machen wir an der Kasse.“ Auch nach dem Bezahlen machte er noch einen Witz darüber, dass der Betrag angeblich zweimal abgebucht werde, weil ich zweimal auf „OK“ gedrückt hatte.<br><br>Besonders unangenehm empfand ich, dass ich mich während des Gesprächs mehrfach gemustert fühlte. Ich hatte dadurch den Eindruck, dass mein Äußeres mehr Aufmerksamkeit bekam als mein Anliegen als Kundin. Insgesamt hatte ich deshalb das Gefühl, als Frau nicht respektvoll behandelt worden zu sein.<br><br>Ich erwarte von einem Fachgeschäft einen höflichen, professionellen und respektvollen Umgang mit allen Kundinnen und Kunden. Leider war das bei meinem Besuch aus meiner Sicht nicht gegeben.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch in der ATU Düren nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und professionellen Umgang mit allen unseren Kunden. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.<br>Bitte zögern Sie nicht, uns direkt auf [email protected] zu kontaktieren, damit wir Ihre Erfahrungen näher besprechen können.<br>Viele Grüße vom ATU-Google-Team
