ATU Mainz - Bretzenheim

Ich war heute ( Samstag,26.9.26) da zum TÜV. Habe um 8 Uhr mein Auto abgegeben und wurde um 11.15 Uhr angerufen,dass es fertig ist. Die 2 Herren am Empfang im Laden waren sehr nett und echt geduldig mit einigen nervenden Kunden.<br>Was ich nicht so gut finde ist,dass keine Extra Arbeitskraft an der Kasse sitzt. Es sind ja auch normale Kunden da ,die nur was kaufen. Und diese warten echt lange bis sie abkassiert werden,da die Abwicklung wenn man sein Auto abgibt oder wieder abholt schon aufhält. Da müsste noch eine Kassiererin sitzen,dann wäre es perfekt.<br>Aber ein grosses Lob an die beiden Mitarbeiter von heute.<br>Ich komme gerne wieder. 😊

Ich hatte einen Termin zum Radwechsel. Bei der Online-Buchung wurde mir ein Preis von 51 € angezeigt. Vor Ort wurde mir jedoch ein Betrag von ca. 150 € genannt. Als Begründung hieß es, dass ich meine Reifen nicht bei ATU gekauft habe.<br><br>Auf meinen Hinweis, dass dies bei der Online-Buchung nirgends erwähnt wurde, bestand ein Mitarbeiter darauf, dass dies auf der Website stehe. Als ich ihn bat, mir die entsprechende Stelle zu zeigen, antwortete er, er könne nicht die ganze Website durchlesen. Auf meine Frage, wie er sich dann so sicher sein könne, erklärte er, er werde nicht länger diskutieren: Entweder ich zahle den höheren Betrag, oder die Leistung werde nicht erbracht. Da ich nicht bereit war, deutlich mehr als den online angegebenen Preis zu zahlen, wurde der Service abgebrochen.

Katastrophe, man bucht einen online Ölwechsel, dann ist der Ölfilter nicht da. Händler 5 min um die Ecke aber keinen Bock zu holen. Lediglich ein Mitarbeiter der total überlastet ist, sagt mir der Meister persönlich. Service und Kundendienst einfach zum kotzen. Hoffentlich wird nicht so inkompetent gearbeitet. Einmal und nie wieder .

Ich hatte eine Panne mit dem Reifen und das Team hat mir zügig geholfen mobil zu werden, trotz Termin Druck konnten sie mich ebenfalls dazwischen packen und ich konnte meine Arbeit aufnehmen. Danke für das Team 5 Sterne für Freundlichkeit, Serviceorientiert, Professionalität!

Männliche Arroganz gepaart mit Überheblichkeit des Mitarbeiters am Thresen lassen einen fassungslos wütend das weiter Vorgehen ertragen.<br>Wer noch nicht mal in der Lage ist, die persönlichen Daten eines Kunden aus den vorliegenden Fahrzeugpapieren zu übernehmen, sollte sich nicht erdreisten Kunden die Fähigkeit Reifen in der richtigen Größe zu bestellen absprechen!<br>Mich persönlich hat lediglich Frau Cermak absolut überzeugt und die Situation gerettet. Sie war mit freundlicher Ruhe in der Lage, mir bestimmte Abläufe zu erklären und hat nach mehreren Telefonaten und intensiven Bemühungen mein Anliegen erfolgreich abgeschlossen. Sie hat einen Extrastern verdient und der junge Mechaniker, der zum Nachziehen der Schrauben sofort zu Stelle war, soll auch lobend erwähnt werden! Diesen Beiden gehören die 2 Sterne!