ATU Karlsruhe - Mühlburg

Tolles Team, schnelle Terminvereinbarung, schnelle Reparatur.<br>Macht weiter so.

Für Service-Arbeiten mein GoTo in Karlsruhe. War immer nett, immer kompetent. Wir waren immer zufrieden. (Reifenwechsel, TÜV, ...)<br>Bei größeren Reperaturen / Fehlersuchen haben sie allerdings die Tendenz zu sagen, dass sie es nicht machen. Ich denke, das fällt aus ihrem Rahmen. Nicht schlimm. Das, das sie machen, machen sie gut!

Wir benötigten kurzfristig eine Werkstatt, da unser Auto kurz vor unserem Urlaub Öl im Motorraum verlor. Unsere Vertragswerkstatt war leider im Urlaub, weshalb wir uns an ATU wandten. Samstags vereinbarten wir einen Termin für Montag um 9 Uhr. Wir waren pünktlich vor Ort, allerdings wusste am Montagmorgen niemand, dass wir überhaupt kommen sollten.<br><br>Am Montagabend bekamen wir dann die Mitteilung, dass einiges kaputt sei und die Reparatur entsprechend teuer werden würde. Vieles davon war für uns nicht nachvollziehbar. Gleichzeitig wurde uns sinngemäß vermittelt, dass wir schnell entscheiden müssten, da das Fahrzeug sonst nicht rechtzeitig vor unserem Urlaub fertig werden würde. Wir standen damit massiv unter Zeitdruck.<br><br>Wir teilten ATU deshalb schriftlich mit, dass die Reparatur maximal 2.400 € kosten darf und darüber hinaus eine weitere Absprache erforderlich ist.<br><br>Am Donnerstag wurde uns ausdrücklich versichert, dass wir unser Auto am Freitag abholen könnten. Also fuhren wir am Freitag zur Werkstatt und wieder wusste niemand, dass wir kommen. Das Auto war NICHT fertig. Niemand konnte uns vernünftig erklären, was mit unserem Fahrzeug passiert war oder wann es fertig werden würde. Wir fuhren unverrichteter Dinge wieder nach Hause.<br><br>Am Samstag riefen wir den Werkstattleiter an. Auch er wusste offenbar nicht, wer uns informiert hatte. Zu diesem Zeitpunkt war unser Auto nach seiner Aussage noch nicht einmal angerührt worden. Das bedeutet für uns: Unser Fahrzeug stand eine Woche auf dem Parkplatz von ATU, während wir aufgrund der vorherigen Aussagen davon ausgingen, dass daran gearbeitet wird.<br><br>Von Transparenz kann hier aus unserer Sicht überhaupt keine Rede sein. Die Kommunikation innerhalb der Werkstatt wirkte völlig chaotisch. Die eine Person wusste offenbar nicht, was die andere zugesagt oder veranlasst hatte.<br><br>Am Montag sollte das Fahrzeug schließlich fertig sein. Nachdem wir trotz mehrfacher Anrufe nicht zuverlässig informiert wurden, fuhren wir selbst zur Werkstatt. Das Auto war tatsächlich fertig, allerdings sprang es beim ersten Startversuch nicht an. Auch das wurde uns gegenüber als scheinbar völlig normal dargestellt.<br><br>Dann kam die Rechnung: 2.399,99 €. Also exakt 0,01 € unter unserer zuvor ausdrücklich genannten Grenze von 2.400 €. Für uns wirft das Fragen auf. Gerade nach dem gesamten Ablauf wirkt dieser Rechnungsbetrag auf uns alles andere als zufällig.<br><br>Wir haben die Rechnung anschließend unserer Vertragswerkstatt vorgelegt. Der dortige Werkstattleiter war nach unserer Schilderung der durchgeführten Arbeiten und der berechneten Teile/Preise ebenfalls sehr überrascht. Nach seiner Einschätzung stehen einzelne Leistungen und Teile in keinem nachvollziehbaren Verhältnis zueinander und die angesetzten Preise seien deutlich überhöht.<br><br>Wir fordern deshalb die Herausgabe der ausgebauten Originalteile und wollen die Angelegenheit prüfen lassen. Gegebenenfalls wird ein unabhängiger Gutachter eingeschaltet und wir behalten uns rechtliche Schritte ausdrücklich vor.<br><br>Und damit war die Geschichte leider noch nicht vorbei: Nach gerade einmal 2 km Fahrt Richtung Urlaub ging die Motorkontrollleuchte an. Wir riefen umgehend bei ATU an. Anstatt einer vernünftigen Lösung oder eines Entgegenkommens wurde uns lediglich mitgeteilt, dass man jetzt auch nichts machen könne und wir nach unserem Urlaub wiederkommen sollten.<br><br>Wir können nur jedem empfehlen, sich vor einer Reparatur bei ATU sehr genau über die einzelnen Arbeiten, Teile und Preise zu informieren und sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.<br><br>Für uns steht fest: ATU hat zum letzten Mal unser Auto angefasst.

Mein Name ist Mehdi Zahraei.<br><br>Ich habe am 11.09. einen Termin zur Achsenvermessung um 15:45 Uhr ausgemacht. Ich war pünktlich vor Ort, und man hat mir gesagt, dass das Auto um 17 Uhr fertig sein würde. Um 16:45 Uhr haben sie mich angerufen und leider gesagt, dass unser Gerät kaputt ist.<br><br>Ich war vor Ort, um mein Auto abzuholen. Die Lügen fangen hier an. Erst hieß es: „Sorry, das Gerät ist seit mittags kaputt.“ Ich fragte, wenn das Gerät kaputt war, warum sie mir nicht gesagt haben, dass ich einen anderen Termin vereinbaren soll. Keine Antwort. Er fragte mich, ob ich einen Termin für morgen vereinbaren möchte. Ich fragte ihn: „Ich dachte, das Gerät ist kaputt?“ So viel Unsinn und Lügen, nur um einfach zu sagen: „Sorry, wir hatten heute keine Zeit.“ Ich hätte rechtzeitig zu meiner Arbeit zurückkehren können, aber ich habe einfach den Termin verschoben.