ATU Aachen - Brand

Prices are to expensive customer service needs improving

Update (21.09.26):<br>Weiterhin keine Einsicht bei ATU: Nach wochenlangem Ignorieren meldete sich der Filialleiter per E-Mail – allerdings mit Unwahrheiten und dem starren Angebot, lediglich ein Pflegeprodukt im Wert von bis zu 20 € abholen zu können.<br>Mein kulantes Gegenangebot zur Beilegung des Felgenschadens wird seitdem wieder einmal komplett ignoriert. Absolut enttäuschender Kundenservice!<br>Auch die Zentrale ignoriert meine Emails.<br><br>Update (28.08.26 ):<br>Das Verhalten von ATU wird immer unseriöser:<br><br>Öffentliches Zugeständnis gelöscht: ATU hat die ursprüngliche Antwort auf meine Bewertung gelöscht. Darin hatte das Social-Media-Team noch schriftlich eingeräumt, dass unachtsam gearbeitet und die Felgen verdreckt übergeben wurden. (Siehe beigefügten Screenshot der ursprünglichen Antwort!)<br><br>Neue Standard-Antwort statt Taten: Die alte Einsicht wurde nun durch einen pauschalen Einzeiler ("Sorry - hier haken wir gerne nochmals nach") ersetzt.<br><br>Nach wie vor keine Rückmeldung: Trotz mehrfacher E-Mails, Erinnerungen und Übersendung aller Daten an die geforderte E-Mail-Adresse erfolgt seit Wochen keinerlei tatsächliche Reaktion oder Lösungsangebot.<br><br>Die öffentliche Entschuldigung war reine PR-Kosmetik. Sobald der Kunde den E-Mail-Weg wählt, wird er ignoriert – und unangenehme Zugeständnisse werden nachträglich gelöscht. Absolut enttäuschender Umgang mit Kundeneigentum und Reklamationen!<br><br>Update (31.07.26):<br>Leider muss ich meine Bewertung nach unten korrigieren bzw. ergänzen.<br><br>Auf meine ursprüngliche Bewertung hat das ATU Social-Media-Team öffentlich sehr verständnisvoll reagiert, sich entschuldigt und mich gebeten, die Kontaktdaten per E-Mail einzureichen, um den Schaden zu klären. Das habe ich umgehend getan.<br><br>Das Ergebnis: Trotz öffentlicher Einsicht passiert hinter den Kulissen nichts. Auf meine E-Mail sowie eine erneute Nachfrage habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Lösungsangebot erhalten. Die öffentliche Entschuldigung wirkt dadurch leider wie reine PR, um nach außen hin gut dazustehen.<br><br>Sehr enttäuschender Kundenservice – erst wird das Eigentum der Kunden beschädigt und unsauber übergeben, und danach wird man trotz Zusage einfach ignoriert.<br><br>Original Bewertung (30.06.26):<br>Ich habe hier neue Sommerreifen auf meine Cupra-Felgen montieren lassen. Die Ausführung und die Übergabe waren leider eine herbe Enttäuschung:<br><br>Beschädigungen im Detail: Beim Hantieren mit dem Werkzeug wurde im Bereich der Löcher für die Radbolzen unvorsichtig gearbeitet. Hier wurden Kratzer hinterlassen, die vorher definitiv nicht da waren. Bei hochwertigen Felgen ist so ein unachtsamer Umgang mit der Schlagnuss extrem ärgerlich.<br><br>Verdreckt übergeben: Die Felgen wurden mir flächendeckend mit weißer Reifenmontagepaste verschmiert übergeben. Es wurde sich nicht einmal die Mühe gemacht, die Reste grob abzuwischen. Eine Qualitätskontrolle vor der Übergabe an den Kunden findet hier scheinbar nicht statt.<br><br>Die Reifen wurden zwar aufgezogen, aber der Umgang mit dem Kundeneigentum und das Finish lassen absolut zu wünschen übrig.

Ich habe sehr schnell Hilfe und bekommen und Herr Wilms war sehr freundlich und hilfsbereit!

Good place to by umwelt plakett for driving into to clean air cities

Heute mit einer Reifenpanne zu ATU geschleppt wurden dank Herr Wilms und Werkstattteam zwei Stunden später mit 4 neuen Reifen vom Hof gefahren. Top weiter so

Zuverlässig, freundlich und klare Kommunikation. Wollen einem nichts Aufdrängen, was nicht nötig ist.<br>Schnell und hilfsbereit, wenn man eine Notreparatur braucht, wie zum Beispiel kaputter Reifen.<br>Insgesamt eine sehr positive Erfahrung und Preis-Leistung stimmt!

Wir waren heute bei ATU, weil unsere Batterie kaputt war. Wartezeit eigentlich eine Stunde. Ich kann meine Dankbarkeit kaum in Worte fassen, aber uns wurde noch auf dem Parkplatz die Batterie gewechselt, weil wir einen 5 Monate alten Säugling im Wagen hatten bei 31 Grad Innentemperatur. Kaum geparkt, Situation geschildert und 5 Minuten später wurde unser Auto startklar gemacht und auf Herz und Nieren geprüft. Dabei wurde Gott sei Dank auch festgestellt, dass wir kein Öl mehr im Motor hatten und auch das wurde direkt gefixt.<br><br>Also von uns nochmal ein herzliches Dankeschön!!

Super freundliche & schnelle Beratung! Ich komme definitiv wieder.

Idéal pour obtenir l'ecovignette. Rapide et personnel sympa. Vous pouvez aussi venir avec les papiers officiel d'un autre véhicule

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal , hatte Pesch mit meinen Hinterreifen und wurde direkt ( natürlich mit Wartezeit) die neuen Reifen aufgezogen. Vielen Dank an das Team,weiter so mit dem Service