K. Bienert
vor 3 Wochen
Die ATU Werkstatt ist die unfreundlichste die ich in meinen ganzen Leben erlebt habe. Nicht Mal einen Stern Wert. Wurde abgeschleppt ich und der Abschlepper sind davon ausgegangen daß es die Benzinpumpe ist. Habe mehrfach ausdrücklich gesagt das sie diese Tauschen sollen, aber anstatt diese zu tauschen wollen die erstmal Geld für das untersuchen haben und legen dir gleich die Kosten vor. 3 Tage danach bin ich wieder hin und habe gesagt tauscht bitte die Benzinpumpe wiederwillig wird das nun gemacht. Die Pumpe wurde nun eingebaut. Daher gebe ich jetzt nun drei Sterne.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie sich in einer ohnehin stressigen Situation nach dem Abschleppen in unserer Filiale nicht gut aufgehoben und unfreundlich behandelt gefühlt haben. Ein respektvoller Umgang und eine transparente Beratung sind uns sehr wichtig.Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, warum unser Team zunächst auf eine Fehlerdiagnose bestanden hat: Als Meisterwerkstatt sind wir fachlich und haftungsrechtlich dazu verpflichtet, die genaue Ursache eines Defekts vorab zu prüfen. Oft ähneln sich Symptome (wie ein Auto, das nicht anspringt), können aber auch an einem defekten Relais, einer Sicherung oder der Elektronik liegen. Eine reine Diagnose auf Verdacht und der voreilige Tausch eines teuren Bauteils wie der Benzinpumpe führen ohne Absicherung oft zu unnötigen Kosten für unsere Kunden, falls der Fehler danach weiterhin besteht.Dass Ihnen diese fachliche Notwendigkeit und die Kostenstruktur vor Ort jedoch widerwillig oder unfreundlich vermittelt wurden, entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.Wir hoffen, dass Ihr Fahrzeug nach dem Austausch der Benzinpumpe nun wieder einwandfrei läuft
