Autowerkstatt • Hamburg
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A.T.U ist Deutschlands führender Anbieter von Meisterwerkstätten mit integriertem Autofahrer-Fachmarkt. Professionellen Service für nahezu alle Marken.
Mit 3,7 liegt die Bewertung unter dem Schnitt für «Autowerkstatt» in Hamburg (3,9).
Osdorfer Landstraße 50, 22549 Altona
| Montag | 8:00–17:00 |
| Dienstag | 8:00–17:00 |
| Mittwoch | 8:00–17:00 |
| Donnerstag | 7:30–18:00 |
| Freitag | 7:30–18:00 |
| Samstag | Geschlossen |
| Sonntag | Geschlossen |
Mit KI erstellte Zusammenfassung der neuesten Bewertungen
Einige Kunden loben die schnelle und kompetente Erledigung von Arbeiten, wie den Austausch einer Bremsleuchte ohne Termin. Auch die gute Sortierung des Angebots und die schnelle Auffindbarkeit von Artikeln werden positiv erwähnt. Mehrere Kunden schätzen die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals. Andere Kunden berichten jedoch von negativen Erfahrungen. Es gab Kritik an der Bedienung, da andere Kunden zwischengeschoben wurden und das Personal teilweise als inkompetent beschrieben wurde. Mehrere Kunden bemängelten, dass trotz Terminabsprache oder vorheriger Abfrage des Fahrzeugscheins Reparaturen nicht durchgeführt werden konnten, da das benötigte Werkzeug fehlte oder die Arbeiten doch nicht für alle Marken möglich waren. Ein Kunde war verärgert, dass er nicht darauf hingewiesen wurde, dass eine neue Batterie per Software angelernt werden muss und die Kompatibilität nicht vor Ort geprüft wurde.
3,7
Basierend auf 578 Bewertungen
K. Schmidt
vor 2 Wochen
Bremslicht ausgetauscht ohne Termin<br>Schnell, freundlich und kompetent erledigt. Super!
T. diver
vor 1 Monat
Sehr schlechte Bedienung in der Filiale nimmt einfach andere Kunden zwischenrein und läst mich 10 Minuten rumstehen. Ein Mitarbeiter im Verkauf der noch nicht einmal nach einem Artikel schauen kann, sollte vielleicht nochmal geschult werden.
T. Maksimenko
vor 2 Monaten
Eine sehr enttäuschende Erfahrung! Das Personal und insbesondere die Filialleitung Herr M. sind leider weder kompetent noch freundlich.<br>Nach vorheriger Terminabsprache wurde das Auto zur Reparatur gebracht. Vor Ort hieß es dann plötzlich, dass die Reparatur nicht durchgeführt werden könne, weil das dafür benötigte Werkzeug überhaupt nicht vorhanden sei. Dass so etwas bei der Terminabsprache niemandem auffällt, ist für mich absolut unverständlich.<br>Nur ein Beispiel von mehreren. Insgesamt fühlt man sich als Kunde hier nicht ernst genommen und alles andere als gut betreut.<br><br>Für mich hat diese Werkstatt nicht einmal einen Stern verdient – und vor allem nicht den Namen „Autowerkstatt“.
Antwort des Inhabers
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Werkstattbesuch so enttäuschend verlaufen ist und Sie trotz einer vorherigen Terminabsprache unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren mussten.Wenn ein Fahrzeug für eine spezifische Reparatur angemeldet wird, muss im Vorfeld geprüft werden, ob alle dafür notwendigen Werkzeuge und Kapazitäten vor Ort einsatzbereit sind. Dass dieser Abgleich bei Ihnen versäumt wurde, war ein klarer Planungsfehler unsererseits, für den wir uns entschuldigen möchten. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Kommunikation und der Freundlichkeit vor Ort sehr ernst. Die Regionalleitung wird diesen Vorfall gemeinsam mit der Filialleitung analysieren, um solche Abstimmungsfehler bei der Terminvergabe künftig konsequent zu vermeiden.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, das Missverständnis auszuräumen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Kennzeichen unter [email protected], damit wir diese Angelegenheit persönlich mit Ihnen besprechen können. <br>Grüße vom ATU Google-Team
J. Reiss
vor 2 Monaten
Die Terminbuchung online hat nicht geklappt. Daraufhin habe ich es telefonisch mit dem Sprachassistenten gemacht, das war völlig unproblematisch. Die Bestätigung kam dann per SMS.
H. schoneweg
vor 2 Monaten
Ich kann ATU für Inspektionen nicht empfehlen. Die versprechen, sie für alle Marken durchführen zu können. Obwohl der Fahrzeugschein vorab abgefordert wurde, wurde jetzt mitgeteilt, dass sie es doch nicht können. Jetzt habe ich das Fahrzeug vollkommen unnötig dahingebracht - Dank!
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch bei uns, nicht so war, wie gewünscht. <br>Wir verstehen Ihren Ärger über den völlig unnötigen Aufwand trotz vorliegendem Fahrzeugschein vollkommen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorfall intern mit dem Team besprechen, damit die Prüfung der Fahrzeugdaten künftig verlässlich vor der Terminbestätigung stattfindet.<br>Viele Grüße vom ATU-Google-Team
B. P
vor 2 Monaten
Netter und hilfsbereiter Mitarbeiter!
Antwort des Inhabers
Hallo Barbara P ,<br>wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und bedanken uns, dass Du dir die Zeit genommen hast uns ein Feedback zu schreiben. Es freut uns zu hören, dass Du mit unserem Service zufrieden bist. Wir hoffen Dich schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. <br>Gute Fahrt! und viele Grüße vom ATU-Google-Team
R. Böddeker
vor 3 Monaten
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Viele Grüße vom ATU-Google-Team
U. B
vor 3 Monaten
Da meine Starterbatterie von jetzt auf gleich an einem Samstag den Dienst verweigerte, sind wir zu ATU gefahren. Die Mitarbeiterin war ausgesprochen freundlich und suchte mir eine Batterie heraus.<br>Leider wurde ich nicht darauf hingewiesen daß die Batterie per Software vom Auto angelernt werden muss, ausserdem haben wir nicht sofort überprüft ob die Werte wirklich passend für mein Auto sind, das stellten wir erst zu Hause fest als wir sie einbauen wollten. Sehr ärgerlich, also am Montag wieder zurück gebracht, auch dieses Mal ein Mitarbeiter sehr freundlich und nahm die Batterie umgehend zurück. Allerdings warte ich jetzt seit Tagen auf die Rückbuchung des Geldes auf mein Konto.<br>Eine passende Batterie mit besserer Leistung bekam ich in einem anderen Fachgeschäft, das am Samstag leider geschlossen war. Rund 70 Euro günstiger......
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei ATU Hamburg - Osdorf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit der Batterie und das Fehlen der notwendigen Informationen. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt auf [email protected] zu kontaktieren, um Ihre Rückbuchung zu klären. <br>Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!<br>Viele Grüße vom ATU-Google-Team
W. simon
vor 3 Monaten
Gut
Antwort des Inhabers
👍
K. Amenda
vor 3 Monaten
Gut sortiertes Angebot. Habe den gesuchten Artikel schnell ohne fremde Hilfe gefunden. Das Personal war hanseatisch freundlich zurückhaltend, typisch Hamburg und sehr angenehm. Das Parkplatzangebot war überschaubar.
Antwort des Inhabers
Das freut uns sehr zu hören! Es ist klasse, dass Sie sich in unserem gut sortierten Angebot direkt zurechtgefunden und den gesuchten Artikel schnell entdeckt haben. Ein ganz besonderes Dankeschön von uns für Ihr wunderbares Feedback zu unserem Team vor Ort – hanseatisch freundlich und angenehm zurückhaltend ist eben einfach typisch Hamburg und genau das richtige Gespür für ein entspanntes Einkaufserlebnis.Wir leiten Ihr tolles Lob umgehend an die Kolleginnen und Kollegen in der Hamburger Filiale weiter, die sich über Ihre Rückmeldung ganz sicher riesig freuen werden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!Allzeit gute FahrtIhr ATU Google-Team
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Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung bei ATU Hamburg - Osdorf. Wir prüfen jede Bewertung vor der Veröffentlichung.
Montag bis Mittwoch: 8:00–17:00; Donnerstag und Freitag: 7:30–18:00; Samstag und Sonntag: Geschlossen.
Nein, laut den veröffentlichten Öffnungszeiten ist sonntags geschlossen.
3,7 von 5 bei 578 Bewertungen; 68 % vergeben 4 oder 5 Sterne.
Osdorfer Landstraße 50, 22549 Altona.
Telefon: 040 81979986.
Die Öffnungszeiten stammen aus dem öffentlichen Profil der Unternehmen und können an Feiertagen abweichen.
