K. Heinz Diekow GmbH & Co. KG

Gute Werkstatt mit sachkundigen und freundlichen Personal

Freundlich, fachkundig, schnell

Vorbesprechung am Auto, Beantwortung von Fragen, Durchführung des Kundendienstes/Ölwechsels erfolgte ohne, dass ich irgendetwas beanstanden könnte. Freundliches Personal.

Preiswert, kompetent und freundlich

Ein Stern für die zwei netten Damen am Empfang. Ohne diese Damen wären es null Sterne.<br>Klare Empfehlung: Niemals zu diesem Autohaus und diese Werkstatt.<br>Wurde über die Skoda Notfall Nummer zu diesem Autohaus vermittelt - hatte leider keine Wahl. Fahrzeug 2 Jahre und 2 Monate alt mit nicht mal 40.000 km. Zusätzlich habe ich GarantieVerlängerung Premium, quasi wie verlängerte Werksgarantie, die aus juristischen Gründen nicht mehr Werksgarantie Skoda heißt sondern nun GarantieVerlängerung Premium über eine Versicherung - interne Regelung bei VW Skoda Audi Seat.<br>Fahrzeug stand 4 Wochen, im Sommer, Batterie leer. Starthilfe vor Ort und dann zum Autohaus gefahren weil eine Motorkontrollleuchte blinkt.<br>Aussage: sehr unfreundlich vom ServiceMitarbeiter , keine Garantie keine verlängerte Garantie und auch keine Mobilitätsgarantie weil ich angeblich eine MarderabwehrAnlage nachträglich einbauen lassen habe und die für die leere Batterie verantwortlich ist. Ich konnte und kann immer noch nachweisen, dass die Anlage mit der Bestellung des Fahrzeugs geordert wurde und mit Auslieferung im Auto verbaut war. Der ServiceMitarbeiter hatte kein Interesse sich den Nachweis anzusehen. Also man darf laut dem Autohaus ein Auto mit Marderabwehr maximal 3 Wochen stehen lassen sonst erlischt Garantie. Nachfrage bei meinem Autohaus - Antwort: völliger Quatsch. Selbst wenn, dann muss die GarantieAbteilung dies schriftlich bestätigen. Diesen Nachweis konnte Diekow nicht bringen.<br>Dann hatte ich für einen Tag ein Leihwagen. Antenne kaputt, Service und Ölwechsel fällig, Auto völlig verschmutzt (innen sauber) - Begründung: wegen kaputter Antenne kann Auto nicht gewaschen werden. Klimaanlage hatte kurze Aussetzer.<br>Weil nach Auffassung von Diekow auch keine Mobilitätsgarantie zählt (definitiv falsch) wurde ich gezwungen auch noch 35€ für ein Fahrzeug zu zahlen, was ständig piepst, weil durch kaputte Antenne weder Navi noch Verkehrszeichenerkennung funktioniert. Sogar der Gurt am Fahrersitz war meiner Meinung nach falsch eingebaut,der Beckenteil war verdreht. Laut Aussage des Mitarbeiter, normal. Komisch, bei Skoda verdreht sich nix. Aber es wird ja schon laut, dass Skoda die besseren Fahrzeuge baut als VW und Audi?<br>Für Fehleranalyse und Batterie aufladen werden 300€ fällig - ein stolzer Preis dafür dass der Mechaniker am Fahrzeug sofort erkannte, dass es die Batterie ist. Und dass das Fahrzeug 3 Wochen stand, sagte ich gleich am Anfang.<br>Liebe Leute, entscheidet für euch, ob euch die zwei netten Damen (die fachlich leider nix beitragen konnten) es wert sind in so eine Werkstatt zu fahren. Ich komme definitiv nicht wieder.<br>Tipp für die netten Damen, es gibt auch andere Autohäuser.<br>Liebes Werkstatt Diekow, das Geld bei den Kunden wird in Zukunft sicher knapp werden, da suchen sich die Leute Werkstätten die wenigsten bei solch kleinen Sachen Kulanz walten lassen und für einen derartigen Leihwagen nichts und für Batterie laden keine 300€ verlangen zumal die Batterie nicht mal vollständig aufgeladen wurde. Wie auch, am Auto wurde ja nicht mal 1 h gearbeitet, tja das Schöne an Skoda Connect ist, wenn die Werkstatt den Werkstatt - Modus nicht aktiviert, sieht der Kunde genau, was wann wie gemacht wird. Für die Marke Skoda ist das Autohaus Diekow eigentlich nicht zu verteten. Skoda sollte sich überlegen, mit dem Autohaus zusammen zu arbeiten. Ich vermute sogar, es wäre Diekow sogar Recht, wenn sie keine Skoda reparieren müssen. Den Eindruck hatte ich vom sehr unfreundlichen ServiceMitarbeiter der schon genervt schaute, als ich kurz vor Feierabend im Autohaus ankam. Kein freundliches Lächeln oder Hallo sagen. Dann noch der Blick als ich sagte, ja die 2 Jahre Werksgarantie sind seit 2 Monaten um aber ich habe verlängerte Garantie.<br>Tipp für den Service Mitarbeiter: ich habe noch einen Skoda Kodjak 4 Jahre alt, 90 t km und da wurde nach 1 Jahr vom Autohaus eine Marderabwehr nachträglich eingebaut. Das Fahrzeug stand im Winter 4 Wochen und das Auto sprang ohne Probleme an. Es ist das gleiche Autohaus, wo auch das Auto bestellt wurde. Komisch? Schade.

Ölwechsel noch schnell durchgeführt, Top Danke

Alles gut 👍

Ich war rundum zufrieden mit der Arbeit und dem gesamten Ablauf im Autohaus. Der Service war schnell, freundlich und absolut unkompliziert.<br><br>Während unserer Urlaubsreise ist die Lenkunterstützung meines Golfs nähe Ingolstadt ausgefallen. Über die VW‑Mobilitätsgarantie wurden wir abgeschleppt und hätten eigentlich ein baugleiches Ersatzfahrzeug bekommen sollen. Da wir aber mit viel (Dach-)Gepäck unterwegs waren, hat uns das Autohaus extrem kulant einen großen Transporter zur Verfügung gestellt. Dadurch konnten wir unsere Reise nach nur knapp zwei Stunden Unterbrechung fortsetzen.<br><br>In der darauffolgenden Woche wurde sofort die Fehleranalyse durchgeführt und nach Lieferung des Ersatzteils direkt repariert, sodass wir das Auto zeitnah wieder abholen konnten. Die Kosten für den Ersatzwagen wurden bis auf einen Tag komplett von der Mobilitätsgarantie übernommen. Den letzten Tag hat das Autohaus freundlicherweise selbst getragen. Der Golf funktioniert wieder einwandfrei und wurde pfleglich behandelt. Telefonisch konnten wir jederzeit den aktuellen Stand erfragen, bzw. wurden immer zeitnah zurückgerufen.<br><br>Trotz des ärgerlichen Zwischenfalls hat das Autohaus wirklich alles getan, damit wir einen unbeschwerten Urlaub haben konnten.<br>Vielen Dank an das gesamte Team und besonders an Herrn Hanschke für die freundliche und unkomplizierte Betreuung.